سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – الأجهزة الكهربائية والأدوات والفلاتر

نحن في محمصة باتش نحرص على ضمان رضا عملائنا عن جودة المنتجات، ولذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للأجهزة والأدوات وفق الشروط التالية:

أولاً: الشروط العامة

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا توافرت الشروط :
- يجب أن تكون السلعة: غير مستخدمة.
- حالتها الأصلية، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي غير متلف.
- مرفقة بفاتورة الشراء.

ثانيًا: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود خلل مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.
المنتج لا يعمل عند التشغيل لأول مرة (مع ضرورة إثبات ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام).

ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية نهائية.
المنتجات التي تم كسر تغليفها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

رابعًا: آلية الطلب :

التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر:
- البريد الإلكتروني : info@batchroastery.com
- خدمة العملاء / واتس اب : +966550178513
يجب إرسال:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة أو سبب الإرجاع.
- صور توضح حالة المنتج.

خامسًا: آلية المعالجة

الاستبدال: يتم شحن منتج جديد بنفس القيمة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو إصدار قسيمة شرائية خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

سادسًا: الضمان:

تطبق شروط الضمان الخاصة بكل جهاز، إن وُجد، كما هو موضح في بطاقة المنتج أو من الشركة المصنعة.
نلتزم بتسهيل التواصل مع الوكيل المحلي في حال وجود خلل بعد مرور فترة سياسة الإرجاع لدينا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال القهوة المحمصة :

جميع منتجات القهوة المحمصة تُعتبر مواد استهلاكية غذائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة أو استخدامها.

كذلك الطلبات التي مضى عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

في حال استلام منتج غير صحيح (مثل نوع أو وزن مختلف).
في حال وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام (مثل العبوة ممزقة أو تالفة).
في حال وصول المنتج بعد الموعد المحدد بأكثر من 5 أيام عمل دون إخطار مسبق.

شروط التقديم :

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر
- خدمة العملاء / واتس اب : +966550178513
يشمل :
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).

طريقة المعالجة :

في حال تحقق الشروط :
- استبدال: شحن منتج بديل بنفس القيمة دون أي رسوم إضافية.
- الاسترجاع: إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة الطلب أو التحويل البنكي خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

*ملاحظات إضافية:

لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.